物业客服个人年度总结

时间:2023-06-17 18:03:49
物业客服个人年度总结15篇

物业客服个人年度总结15篇

总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价,从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料,通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点,不妨坐下来好好写写总结吧。那么总结有什么格式呢?下面是小编精心整理的物业客服个人年度总结,仅供参考,欢迎大家阅读。

物业客服个人年度总结1

忙碌的XX年即将过去。回首一年来的工作,感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。

一、提高服务质量,规范管家服务

自XX、9年3月推出“一对一管家式服务”来,在日常工作中无论遇到任何问题,都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,在“一对一管家式服务”落实的同时,还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使我的服务水平有了较大的提高,得到了业主的认可。

二、规范服务流程,物业管理走向专业化……此处隐藏25403个字……

二、增强自身学习,进步业务程度

由于认为本身身上的担子很重,而本身的学识、才能和经历与其任职都有必然的间隔,所以总不敢失落以轻心,总在学习,向书本学习、向周围的领导学习,向同事学习,这样下来感到本身20xx年来照样有了必然的提高。颠末持续学习、持续积累,已具备了本部门工作经验,可以或许对照自在地处置惩罚日常工作中呈现的各种问题,在组织治理才能、综合阐发才能、和谐做事才能和翰墨言语表达才能等方面,颠末20xx年的熬炼都有了很大的进步,包管了本岗位各项工作的正常运行,可以或许以正确的态度观待各项工作任务,酷爱本职工作,认真尽力贯彻到实际工作中去。积极进步自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心,责任心,尽力进步工作效率和工作质量。

三、存在的问题和往后尽力偏向

20xx年来,本人能敬业爱岗、创造性地开展工作,取得了一些造诣,但也存在一些问题和足,主要表现在:

第一,很多工作我都是边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步进步;

第二,有些工作还不敷细致,一些工作和谐的不是十分到位。

在20xx年的工作中,本身决心认真进步业务、工作程度,为公司经济超过式成长,供献本身应该供献的力量。我想我应尽力做到:

第一,增强学习,拓宽知识面。尽力学习房产专业知识和相关司法常识。增强对房地产成长脉络、走向的了解,增强周围情况、同行业成长的了解、学习,要对公司的兼顾筹划、当前环境做到心中有数;

第二,本着实事求是的原则,做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;进步自身业务程度。遵守公司内部规章制度,维护公司利益,积极为公司创造更高代价,力图取得更大的工作造诣。

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