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酒店实习工作总结(精选15篇)
总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料,它可以明确下一步的工作方向,少走弯路,少犯错误,提高工作效益,为此要我们写一份总结。总结一般是怎么写的呢?以下是小编为大家整理的酒店实习工作总结,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。
酒店实习工作总结1刚到酒店的时候,挺高兴的,究竟是第一次真正踏入社会工作,对什么都觉得新鲜和好奇,可当正式上岗的时候,才发现,这份工作很辛劳,但是也让人获益颇多。
前台作为酒店的门面,是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造,基本上都是从这里开始的。因而,一般来说,酒店对前台的要求都会高一点,通常都会要求英语要过三级。
前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务要求,电话转接,taxi外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外,前台作为客人直接接触的部门,所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出,而是选择他们最先接触的部门――前台,因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。客人的要求基本都差不多,少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的,通常都是琐碎的小事,但也有些客人会无理取闹,比如说订飞机票,客人自己说要订三张去北京的机票,并且客人自己签名确认的,但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候,这位客人却不承 ……此处隐藏24972个字……以昨日的方法来思索或处理今日的问题,不可以以以往传统式的技巧来实际操作今日的工作。互联网技术加速了人和人之间的交流与掌握,信息内容越来越前所未有关键,谁先一步把握信息内容,谁就于销售市场。酒店餐厅利用互联网技术宣传策划企业品牌形象,比过去的宣传手段更便捷、更清楚、更全方位、更互动交流,使隐形服务项目有形化化。
它为宾馆提高了一种颇具竞争能力的营销方式。酒店餐厅的网址,是宾馆在移动互联网上的一个对话框,类似传统式个人名片的功效,但也是一个比传统式的杂志期刊、电视机、报刊和其他广告形式更有成本效益的广告方式。酒店集团的网址,可以让顾客在平台上见到集团公司不一样地域每个酒店餐厅的状况,掌握每一个酒店餐厅的酒店客房及市场价格,开展网上订购,为集团公司给予的“一站式服务”而觉得令人满意,集团公司各酒店餐厅也是可以做到在网上共享资源。
它让酒店餐厅见到许多新的机遇。互联网技术的来临,给酒店餐厅产生了许多便捷。它高效率更高一些、成本费更低、信息内容更精确、沟通交流越来越更互动交流。互联网技术有益于酒店餐厅扩展潜在用户销售市场,使全世界营销推广变成很有可能。互联网技术摆脱了时间和空间的限定,遮盖了整个世界。酒店餐厅利用互联网技术可以将自身的消息快速传输到世界各国。世界各地的顾客还可以根据在网上访问,立刻得到洒店的全部信息内容,乃至马上进行网上订购。互联网推广扩张了酒店餐厅的销售市场范畴,进一步提高了酒店餐厅的销售工作能力。
二、见习工作小结
我经过此次历时六个月的实习工作,使我较为全方位地形象化地了解了公司的生产运营全过程,了解到管理方法实践的重要性。为将来的集中学习进一步奠定牢靠础。与此同时,在见习的历程中,也结交了许多朋友和好朋友。